Политика конфиденциальности и Договор оферты Русского музея
Политика конфиденциальности
Получение доступа к Сайту или использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных.Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Определения
1.1. В рамках настоящей Политики, термины и определения имеют следующее значение:
Политика – настоящий документ «Политика конфиденциальности Русского музея», размещенная в сети Интернет по адресу https://media.rusmuseum.ru/.
Музей – Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный Русский музей».
Пользователь – лицо, использующее Сервисы Сайта либо получившее доступ к Сайту в любой форме.
Сайт – принадлежащая Музею информационная система, состоящая из совокупности графических и информационных материалов, а также программного кода и баз данных, обеспечивающих доступность таких материалов в сети Интернет по адресу http://media.rusmuseum.ru/.
Использование сервисов Сайта – регистрация/авторизация в Личном кабинете; добавление комментария к статьям; отправление сообщения в службу поддержки Сайта; подписка на рассылку; использование форм «задать вопрос», «заказать звонок», «вопросы лектору»; заполнение иных форм обратной связи и иные действия Пользователя, связанные с возможностью получения Персональных данных Пользователя.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому лицу (субъекту Персональных данных).
Технические данные – данные, которые автоматически передаются посредством установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере Пользователя, время доступа, адрес запрашиваемой страницы, версия операционной системы и иная подобная информация.
Cookie – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на устройстве Пользователя, который веб-клиент всякий раз при попытке открыть страницу сайта пересылает веб-серверу в составе HTTP-запроса.
IP-адрес – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
Обработка Персональных данных – любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.
Обезличивание Персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность Персональных данных конкретному субъекту Персональных данных.
Распространение Персональных данных – действия, направленные на раскрытие Персональных данных неопределенному кругу лиц.
Предоставление Персональных данных – действия, направленные на раскрытие Персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
1.2. Термины, используемые в Политике, значение которых не раскрывается в настоящем разделе, имеют значение, определенное нормативными правовыми актами РФ.
2. Общие положения
2.1. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2.2. Пользователь обязан полностью ознакомиться с Политикой до момента начала использования Сайта.
2.3. Получение доступа к Сайту или использование сервисов Сайта означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки Персональных данных.
2.4. В случае если Пользователь не согласен с положениями, которые содержатся в настоящей Политике, он обязан прекратить использование Сайта. Любое использование Сайта Пользователем означает его полное согласие и принятие всех условий настоящей Политики.
2.5. Музей оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящей Политики путем публикации новой редакции Политики на Сайте.
2.6. Пользователь обязан регулярно отслеживать изменения, вносимые в Политику. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Политики, то он обязан незамедлительно прекратить использование Сайта. В случае если после вступления в действие новой редакции Политики Пользователь продолжает использовать Сайт, то такой Пользователь тем самым подтверждает свое полное согласие с новой редакцией Политики.
2.7. Настоящая Политика применяется только к сайту media.rusmuseum.ru. Сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты (vk.com, facebook.com, instagram.com, youtube.com, ok.ru и т.д.). Музей не несет ответственность за политику обработки Персональных данных веб-сайтов третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на страницах Сайта.
2.8. Музей не проверяет достоверность Персональных данных, предоставляемых Пользователем, а также не осуществляет предварительную модерацию комментариев, оставляемых Пользователем на Сайте.
2.9. Музей не несет ответственности за сведения, добровольно распространенные Пользователем в общедоступной форме.
3. Состав Персональных данных
3.1. Музей осуществляет обработку только тех Персональных данных, которые необходимы для предоставления Пользователю сервисов (подписка на рассылку, оформление заказа, заполнение форм обратной связи), заключения и исполнения договоров с Пользователем:
3.1.1. Имя, фамилия, отчество;
3.1.2. Адрес электронной почты;
3.1.3. Номер телефона;
3.2. Персональные данные, указанные в пп.3.1.1. – 3.1.3., являются обязательными для регистрации и размещаются в закрытом разделе Сайта.
3.3. Персональные данные могут также включать в себя дополнительно предоставляемые Пользователем данные. К таким данным могут относиться сведения, указываемые Пользователем в формах обратной связи и комментариях.
3.4. Согласие Пользователя на обработку Персональных данных действует в течение 3 (трёх) лет с момента прекращения последней сделки, но не менее срока, необходимого для целей обработки Персональных данных. Указанное Согласие может быть отозвано Пользователем в любой момент.
3.5. Пользователь, желающий заблокировать или уточнить личную информацию, переданную Музею, или прекратить ее обработку Музеем, может обратиться к Музею по E-mail, указанному в разделе 11. При этом Пользователь соглашается с тем, что Музей не несет ответственности, если дальнейшей предоставление Пользователю сервисов и исполнение договоров с Пользователем становится невозможным после уничтожения или блокирования Персональных данных.
3.6. Реализованное право Пользователя, предусмотренное в п.3.5, не может являться причиной для прекращения обработки Персональных данных Пользователя при наличии оснований, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.7. Музей не осуществляет обработку Персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, интимной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных.
3.8. Музей не осуществляет трансграничную передачу Персональных данных.
4. Цели обработки
4.1. Музей обрабатывает Персональные данные Пользователя исключительно в целях предоставления Пользователю отдельных сервисов или заключения, исполнения соглашений и договоров с Пользователем, что включает в себя следующее:
4.1.1. определение Пользователя как стороны договора;
4.1.2. связь с Пользователем, направление уведомлений и необходимой информации;
4.1.3. предоставление Пользователю доступа к сервисам Сайта;
4.1.4. определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. предоставление эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Cайта;
4.1.6. подтверждение достоверности и полноты предоставленных Персональных данных;
4.1.7. рассылка информационных и рекламных сообщений о новостях и предложениях;
4.1.8. выполнение иных обязательств перед Пользователем в связи с исполнением соглашений и договоров с Пользователем.
4.2. Пользуясь Сайтом, Пользователь в соответствии с Федеральным законом от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» дает согласие на Email-рассылку сообщений рекламно-информационного характера на указанный им адрес электронной почты. Отписаться от рассылки можно по ссылке, указанной в письме, либо, направив соответствующее обращение Музею по адресу или E-mail, указанным в разделе 11.
5. Условия обработки Персональных данных
5.1. Музей собирает и хранит Персональные данные Пользователя в соответствии с внутренними регламентами.
5.2. Обработка Персональных данных Пользователя осуществляется в течение 3 лет (но с учетом времени, необходимого для целей обработки Персональных данных).
5.3. Музей обязуется не распространять Персональные данные Пользователя.
5.4. Музей не предоставляет Персональные данные третьим лицам, за исключением перечисленных случаев:
5.4.1. Пользователь дал на это свое согласие;
5.4.2. Если получение, использование и раскрытие такой информации необходимо с целью выполнения судебных решений или исполнения законных требований государственных органов;
5.4.3. В других случаях, предусмотренных действующим законодательством.
6. Меры безопасности
6.1. Музей принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональных данных Пользователя от несанкционированного или случайного доступа, в том числе несанкционированного уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных видов ненадлежащего использования.
7. Общедоступные данные
7.1. Размещая информацию в комментариях на Сайте, Пользователь делает сведения, указанные в них (включая данные, указанные Пользователем в поле «имя»), общедоступными и понимает, что размещенная информация публикуется на Сайте в открытом доступе, то есть доступна для ознакомления любому посетителю Сайта (неограниченному кругу лиц) на территории всех стран мира, где имеется возможность использования сети Интернет и доступа к Сайту.
8. Обработка Технических данных
8.1. Музей может собирать обезличенную информацию, не касающуюся конкретно Пользователя, но предоставленную им, для предоставления Пользователю персонализированных сервисов и для улучшения работы Сайта.
8.2. Во время посещения Сайта собирается техническая и статистическая информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Музей получает доступ к следующим данным: IP-адрес устройства Пользователя (либо прокси-сервера, если он используется), наименование Интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Пользователь совершил переход на Сайт, о посещенных страницах Сайта, дате и времени этих посещений.
8.3. Файлы cookies, а также иные технологии, такие как веб-маяки (web beacons), могут использоваться Музеем. При этом Музей не сохраняет Персональные данные или пароли в файлах cookies. Пользователь понимает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети Интернет, могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookies, а также удаления ранее полученных файлов cookies. Следует учесть, что некоторые функции Сайта могут стать недоступными после отключения cookies.
8.4. Пользователь понимает и соглашается с тем, что Музей может передавать Обществу с ограниченной ответственностью «Яндекс» и компании Google Inc информацию об использовании Пользователем Сайта при помощи таких счетчиков, как Яндекс.Метрика, Google.Analytics. Технические параметры работы счетчиков могут изменяться без уведомления Пользователя.
9. Ответственность Сторон и разрешение споров
9.1. Музей не несет ответственности, если Персональные данные были разглашены с разрешения Пользователя, либо данные Пользователя были предоставлены Музею третьими лицами.
9.2. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным.
9.3. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 30 дней со дня получения, если более короткий срок не предусмотрен законодательством.
9.4. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Музея.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае если одно или несколько положений Политики утратят свою силу или окажутся недействительными, или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Политики.
10.2. Обращения, предложения и претензии к Музею в связи с нарушениями прав и интересов Пользователя или третьих лиц, а также отзыв согласия на обработку Персональных данных, могут быть направлены по реквизитам, указанным в разделе 11, в том числе, по адресу электронной почты.
11. Реквизиты Музея
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный Русский музей»
Юридический адрес: 191186, г Санкт-Петербург, улица Инженерная, 4
ОГРН 1037843029883
ИНН 7830002230
КПП 784101001
ОКПО 2194847
E-mail: info@rusmuseum.ru
Договор оферты
Настоящий документ является предложением Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Государственный Русский музей» заключить договор на нижеизложенных условиях с любым заинтересованным лицом. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.1. Термины и определения
1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:
• Оферта – настоящий документ «Оферта Русского музея», размещенный в сети Интернет по адресу: http://media.rusmuseum.ru/.
• Музей – Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный Русский музей».
• Пользователь – лицо, обладающее полной дееспособностью, заказывающее Услуги, предоставляемые Музеем.
• Стороны – Музей и Пользователь при совместном упоминании.
• Услуги – услуги по предоставлению доступа к Видеоресурсу.
• Видеоресурс – видеоматериал по теории или истории изобразительного искусства либо совокупность указанных видеоматериалов (цикл, каталог).
• Договор – договор возмездного оказания услуг о предоставлении Пользователю доступа к Видеоресурсу, заключаемый между Музеем и Пользователем посредством акцепта оферты.
• Сайт – принадлежащая Музею информационная система, состоящая из совокупности графических и информационных материалов, а также программного кода и баз данных, обеспечивающих доступность таких материалов в сети Интернет по адресу https://media.rusmuseum.ru/.
• Подписка – предоставление Пользователю возможности за плату в течение определенного промежутка времени получать доступ к Видеоресурсу.
• Личный кабинет (Медиатека) – персональный раздел Пользователя на Сайте, в котором Пользователю доступно управление отдельными сервисами и через который обеспечивается доступ к Видеоресурсу.
• Учетные данные – уникальный логин и пароль, используемые для доступа в Личный кабинет.
1.2. Для целей настоящей Оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе.
1.3. В случае использования в Оферте терминов, не определенных выше, определение таких терминов производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Общие положения
2.1. Каждая из Сторон гарантирует, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.
2.2. Настоящим Пользователь соглашается с тем, что факт выполнения определенных действий на Сайте, в том числе, выполнение команд через интерфейс (нажатие кнопок, клики) и иные подобные действия, означают волеизъявление Пользователя в отношении заказа Услуг в соответствии с указанными на Сайте параметрами, ценой и т.д.
2.3. Акцепт оферты, произведенный Пользователем, до истечения срока акцепта, создает договор на условиях настоящей оферты.
2.4. Настоящим Пользователь подтверждает, что Акцепт (совершение действий по принятию оферты) равносилен подписанию и заключению Договора на условиях, изложенных в настоящем документе. При этом договор как бумажный документ, подписанный обеими Сторонами, не оформляется. Такой порядок заключения сделки признается соблюдением простой письменной формы договора.
2.5. Предложение о заключении Договора является бессрочным и действует в течение всего времени размещения текста Оферты на Сайте.
2.6. Пользователь должен ознакомиться с действующей редакцией Оферты, размещенной на Сайте, до заключения Договора.
2.7. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) оплата Пользователем Услуг является акцептом оферты.
2.8. Таким образом, Договор между Музеем и Пользователем считается заключенным с момента оплаты Пользователем Услуг.
2.9. Музей оставляет за собой право вносить изменения в текст Оферты без специального уведомления об этом Пользователя путем публикации новой редакции. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.
3. Предмет Договора
3.1. Настоящий Договор определяет отношения, возникающие между Музеем и Пользователем в связи с оказанием услуг по предоставлению доступа к Видеоресурсу.
3.2. Пользователь подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта оферты) получил полную информацию о порядке оказания Услуг.
4. Обязательства Сторон
4.1. Права Музея:
• Время от времени вносить изменения и/или дополнения в Оферту.
• Привлекать третьих лиц для оказания Услуг, предусмотренных Офертой.
• Приостанавливать работу Сайта для проведения необходимых плановых и внеплановых работ. Проведение таких работ не может считаться нарушением со стороны Музея своих обязательств.
• Направлять Пользователю информационные сообщения, связанные с оказанием Услуг, с использованием средств связи, указанных Пользователем на Сайте.
• Ограничить или прекратить доступ Пользователя к Видеоресурсу или Личному кабинету при нарушении условий Оферты.
4.2. Обязанности Музея:
• Предоставить Пользователю доступ к Видеоресурсу в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента исполнения Пользователем обязательств по оплате.
• Делать все возможное для обеспечения качественного и бесперебойного предоставления Услуг в соответствии с настоящей Офертой. При этом доступ к Видеоресурсу предоставляется без каких-либо прямых или косвенных гарантий.
4.3. Права Пользователя:
• Получить доступ к Видеоресурсу при условии оплаты в соответствии с условиями Оферты.
• Просматривать Видеоресурс исключительно для личного некоммерческого использования, в т.ч. в образовательных целях.
4.4. Обязанности Пользователя:
• Соблюдать при пользовании Услугами требования действующего законодательства, положения Оферты.
• Не распространять и не передавать третьим лицам материалы Видеоресурса, а также данные для доступа к Видеоресурсу.
• Не предоставлять третьим лицам доступ в Личный кабинет, не распространять и не передавать третьим лицам Учетные данные. Если вход в Личный кабинет будет осуществлен одновременно с двух различных устройств либо, а также при одновременном входе в Личный кабинет с различных IP-адресов, доступ в Личный кабинет будет заблокирован без возврата уплаченных денежных средств.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Доступ к Видеоресурсам является платным и предоставляется на условиях ограниченной по времени возможности просмотра выбранного и оплаченного Видеоресурса в течение Периода доступа.
5.2. На Сайте Пользователю доступна информация о кратком описании Видеоресурса, на основании чего Пользователь имеет возможность узнать о предполагаемом содержании Видеоресурса.
5.3. Печень доступных для заказа Видеоресурсов, а также сведения о размере платы и Периодах доступа, указываются на Сайте.
5.4. Под Периодом доступа понимается указанный на Сайте период времени (например, 1 неделя, 1 месяц, 6 месяцев, 1 год), на который оформляется Подписка, и за который установлена соответствующая плата.
5.5. Период доступа начинается с даты оплаты Подписки.
5.6. После оплаты Подписки Пользователю в течение 24 часов оказывается Услуга путем предоставления доступа к оплаченному Видеоресурсу через Личный кабинет на Сайте.
5.7. Просмотр выбранного и оплаченного Видеоресурса и одновременное воспроизведение этого Видеоресурса допустимы не более чем на 1 (одном) устройстве Пользователя.
5.8. Услуга считается надлежаще оказанной Музеем в полном объеме и принятой Пользователем с момента предоставления доступа к Видеоресурсу, независимо от дальнейшего фактического использования или неиспользования Пользователем возможности просмотра Видеоресурса. Стороны подтверждают и соглашаются, что предоставление Пользователю акта оказанных услуг Музеем не требуется.
5.9. В течение 24 часов с даты оплаты Подписки Пользователь вправе заявить о ненадлежащем оказании Услуг со стороны Музея. Ненадлежащим оказанием Услуги будет считаться исключительно случаи отсутствия доступа к Видеоресурсу по вине Музея.
5.10. Оплачивая Подписку Пользователь соглашается с тем, что используемые им устройства, программное обеспечение (браузер и др.), скорость работы сети «Интернет» полностью соответствуют необходимым техническим характеристикам, позволяющим осуществить просмотр Видеоресурса в допустимом для Пользователя качестве.
5.11. Видеоресурс предоставляется в режиме «как есть», то есть в том виде и объеме, в каком Видеоресурс предоставляется Музеем в момент просмотра Видеоресурса Пользователем. Кроме того, содержание Видеоресурса может изменяться, обновляться или дополняться в любой момент.
5.12. По окончании Периода подписки, вне зависимости от того, был ли выбранный и оплаченный Видеоресурс фактически просмотрен Пользователем, возможность просмотра Видеоресурса подлежит прекращению. При этом, Пользователь вправе вновь оплатить выбранный Период доступа с целью дальнейшей возможности доступа к Видеоресурсу.
6. Стоимость Услуг и порядок расчетов
6.1. Цена доступа к Лекции указывается в интерфейсе Сайта и может быть изменена Музеем в одностороннем порядке без уведомления Пользователя.
6.2. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченную Пользователем Подписку.
6.3. Оплата Услуг производится на условиях 100% предоплаты по ценам, действующим на момент совершения платежа, путем перечисления денежных средств на счет Музея способом, указанным Сайте.
6.4. Все расчеты должны осуществляться в российских рублях.
6.5. Датой оплаты Услуг считается день поступления в установленном размере соответствующей суммы денежных средств на счет Музея.
6.6. После того, как Услуга считается оказанной, возврат денежных средств за оказание такой Услуги не производится.
7. Безопасность при приеме платежей
7.1. Безналичная оплата осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей, оператора электронных денежных средств или иного участника расчетов и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.
7.2. Используемый сервис приема платежей имеет сертификат соответствия международному стандарту PCI DSS. Соединение идет по протоколу безопасности HTTPS: все данные передаются на сервер в зашифрованном виде.
7.3. Музей не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты.
8. Интеллектуальные права
8.1. При условии выполнения Пользователем условий Оферты Пользователю исключительно для личного некоммерческого использования предоставляется возможность просмотра Видеоресурса в рамках технических возможностей, предоставляемых Сайтом.
8.2. Видеоресурсы являются интеллектуальной собственностью Музея.
8.3. Права на контент, демонстрируемый в Видеоресурсах (фотоматериалы, текстовые материалы, произведения литературы, искусства и т.д.) принадлежат его законным правообладателям. При нарушении исключительных прав правообладателей Пользователь несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. В частности, Видеоресурсы могут содержать изображения помещений Русского музея, произведений искусства и иных предметов из коллекции Музея, правообладателем которых является Музей.
8.4. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения, обход средств технической защиты, либо иное использование Видеоресурсов (за исключением возможности просмотра, предоставляемой Сайтом), а также любое использование Видеоресурсов в коммерческих целях запрещается.
8.5. Пользователю, в частности, запрещается:
• осуществлять какие-либо действия, направленных на обход технических средств защиты от несанкционированного использования Видеоресурсов;
• воспроизводить, а также иным образом использовать Видеоресурсы для коммерческих целей;
• копировать, скачивать Видеоресурсы;
• изменять или иным образом перерабатывать Видеоресурсы;
• использовать отрывки Видеоресурсов для наложения иного звука, изображений, монтажа, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.
• публиковать материалы Видеоресурсов в сети Интернет;
• заниматься «пиратством», добавлять материалы Видеоресурса на сайты складчин, торренты, файлообменники, любые облачные хранилища и т.п.;
• распространять, уступать, продавать, дарить, обменивать, передавать материалы Видеоресурсов или доступ к Видеоресурсам, Учетным данным или Личному кабинету третьим лицам;
• осуществлять любые иные действия в отношении использования Видеоресурса, нарушающие законодательство о защите интеллектуальных прав.
8.6. Ничто в настоящей Оферте не может быть рассмотрено как передача Пользователю исключительных прав на Видеоресурсы.
8.7. В случае выявления нарушений Пользователем условий Оферты Пользователю будет заблокирован доступ к Видеоресурсу, Личному кабинету и Сайту без возврата денежных средств.
9. Ответственность сторон
9.1 Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение в отношении исполнения любого из обязательств в той мере и в том случае, если подобное невыполнение было вызвано любым чрезвычайным событием, находящимся вне контроля затронутой стороной (что включает в себя, в том числе, стихийные бедствия, войны, террористические акты, гражданские беспорядки, забастовки, а также акты и запретительные действия государственных органов власти и управления, в том числе, действия или указания Роскомнадзора, блокировка Интернет-ресурсов по IP адресам или иным образом).
9.2 Музей не гарантирует, что доступ к Видеоресурсу будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок, и не несет ответственности за работоспособность серверов, где размещены Видеоресурсы; любые ошибки, технические сбои или иные проблемы любых сетей или служб, линий связи, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного оборудования, программного обеспечения.
9.3 Музей не несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленной Пользователем информации.
9.4 Музей не несет ответственности по возникшим между Пользователем и кредитной организацией спорам и разногласиям, связанными с перечислением денежных средств.
9.5 Ни при каких обстоятельствах Музей не несет ответственности за убытки и ущерб, вызванные использованием или невозможностью использования Видеоресурса.
9.6 Музей не несет ответственности за невозможность просмотра Пользователем Видеоресурса, а также низкое качество передачи, обусловленное спецификой работы устройств Пользователя, программным обеспечением Пользователя и качеством его связи.
9.7 Доступ к Видеоресурсу предоставляется «как есть». Музей не гарантирует соответствие Видеоресурса ожиданиям и требованиям Пользователя.
9.8 Музей не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Пользователем, произошедшее из-за невозможности использования Сайта или отдельных его сервисов.
10. Рассмотрение претензий и порядок разрешения споров
10.1 До обращения в суд Пользователь должен соблюсти внесудебный порядок разрешения споров, направив в адрес Музея письменную претензию, с приложением документов, подтверждающих обстоятельства и требования, на которые ссылается Пользователь. Срок рассмотрения таких претензий составляет не более 30 (тридцати) дней с момента получения претензии Музеем, если более короткий срок не предусмотрен законодательством.
10.2 Письменная претензия о ненадлежащем оказании Услуги должна содержать подробные указания на несоответствие оказанной Услуги положениям Договора, а также должна быть подтверждена документально, в том числе, путем приложения к претензии скриншотов, подтверждающих ненадлежащее оказание Услуги или ее неоказание. При этом скриншот не является неопровержимым доказательством ненадлежащего оказания Музеем Услуги.
10.3 В случае согласия Музея с претензией Пользователя о неоказании Услуги или ненадлежащем оказании Услуги или ее части, Музей обязуется повторно предоставить Услугу или ее часть, в объеме, соответствующем неоказанной или ненадлежащим образом оказанной Услуге.
10.4 Споры, возникшие в рамках настоящей Договора, должны быть переданы на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.5 Музей вправе не рассматривать обращения Пользователя: не содержащие информацию и документы, необходимые для рассмотрения обращения; содержащие ложную информацию и (или) документы, не обладающими признаками достоверности; в отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ Пользователю; содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме.
11. Заключительные положения
11.1. Договор выражает все договорные условия и понимание между Сторонами в отношении всех упомянутых здесь вопросов, при этом все предыдущие обсуждения, обещания, представления между сторонами, если таковые имелись, теряют силу и заменяются вышеизложенным текстом. Сведения, размещенные на Сайте в разделе «Помощь», в описании услуг и т.п. носят справочный характер, не являются частью Договора и не обязательны для Сторон.
11.2. Ничто в Договоре не может пониматься как установление между Пользователем и Музеем агентских отношений, отношений по совместной деятельности либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Договором.
11.3. При заключении, исполнении и расторжении Договора Стороны вправе передавать друг другу документы и сообщения с помощью средств электронной связи. Настоящим Стороны подтверждают, что документы и сообщения, направленные с адресов электронной почты Сторон либо через интерфейс Личного кабинета, имеют юридическую силу для обеих сторон. Для целей Договора Стороны признают такой способ обмена документами и электронными сообщениями юридически значимым и соответствующим ГК РФ, Федеральному закону от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Электронные сообщения и документы, направленные с помощью такого способа, считаются подписанными простой электронной подписью.
11.4. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Договора будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Договора.
11.6. Неотъемлемой частью Договора является Политика конфиденциальности, размещенная на Сайте.
11.7. Обращения, предложения и претензии к Музею в связи с Договором, нарушениям прав и интересов третьих лиц, а также запросы уполномоченных законодательством лиц могут быть направлены по реквизитам, указанным в разделе 12 Оферты.
12. Реквизиты Музея
Федеральное государственное бюджетное учреждение Культуры «Государственный Русский музей»
Юридический адрес: 191186, г Санкт-Петербург, улица Инженерная, 4
ОГРН 1037843029883
ИНН 7830002230
КПП 784101001
ОКПО 2194847
E-mail: info@rusmuseum.ru